Última actualización: 20 de agosto de 2026
En ImmerseMe, queremos que los clientes compren con confianza. Si algo no está bien, contáctanos en hello@immerseme.com. Evaluamos las solicitudes de manera justa y trabajaremos contigo para encontrar una solución adecuada, sujeta a los términos que se indican a continuación y a la legislación aplicable.
1. Suscripciones individuales
Si compras por accidente la suscripción incorrecta, se te cobra dos veces o experimentas otro problema de facturación, contáctanos lo antes posible en hello@immerseme.com.
Evaluamos las solicitudes de reembolso de manera justa, teniendo en cuenta las circunstancias de la compra, cómo se ha utilizado el servicio, las leyes de protección al consumidor aplicables y si ya se ha creado o habilitado una cuenta de aprendizaje de ImmerseMe para ti.
Si se aprueba un reembolso, se devolverá al método de pago original siempre que sea razonablemente posible.
2. Escuelas, universidades y organizaciones
Las licencias institucionales suelen adquirirse mediante cotizaciones, órdenes de compra, facturas o acuerdos por escrito.
Los reembolsos, las cancelaciones, los cambios de licencia y las condiciones de pago para clientes institucionales se rigen generalmente por la cotización, orden de compra, factura, contrato u otro acuerdo por escrito aplicable, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.
Si tienes preguntas sobre un acuerdo institucional, contacta a tu representante de ImmerseMe o envía un correo electrónico a hello@immerseme.com.
3. Renovaciones y cancelación de suscripciones
Las suscripciones mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que se cancelen antes de la próxima fecha de renovación.
Puedes administrar o cancelar una suscripción elegible a través de tu perfil de facturación en https://immerseme.com/account/login.
Cancelar una suscripción evita futuras renovaciones. Salvo que se indique lo contrario en tu acuerdo aplicable o que la ley lo exija, el acceso continúa hasta el final del período de suscripción pagado actual.
4. Errores de facturación
Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, se te ha cobrado más de una vez o ves un pago inesperado, contáctanos lo antes posible en hello@immerseme.com.
Investigaremos y corregiremos los errores de facturación confirmados cuando corresponda.
5. Perfil de facturación y cuenta de aprendizaje
Para las suscripciones individuales, tu perfil de facturación y tu cuenta de aprendizaje de ImmerseMe tienen funciones diferentes.
Tu perfil de facturación en https://immerseme.com/account/login te permite administrar tu suscripción, actualizar los datos de pago, descargar facturas y cancelar futuras renovaciones cuando esas funciones estén disponibles para tu suscripción.
Tu cuenta de aprendizaje de ImmerseMe proporciona acceso a la plataforma de aprendizaje en https://my.immerseme.com/.
Cuando las cuentas de aprendizaje individuales requieran una habilitación manual, nuestro equipo de soporte crea la cuenta y proporciona los datos de acceso una vez que la cuenta está lista.
6. Derechos del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye derechos o recursos que legalmente no puedan limitarse o excluirse en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables. Cuando la legislación aplicable establezca derechos o recursos adicionales, dichos derechos y recursos serán aplicables.
¿Tienes preguntas sobre reembolsos, cancelaciones, facturación o suscripciones?
Siempre estaremos encantados de ayudarte. Contacta a nuestro equipo en hello@immerseme.com