Términos de uso

Última actualización: 20 de agosto de 2026

Estos Términos de uso (“Términos”) rigen el acceso y uso del servicio ImmerseMe proporcionado por ImmerseMe Limited (“ImmerseMe”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Al utilizar el servicio, aceptas estos Términos. Si utilizas el servicio en nombre de una escuela, distrito escolar, universidad, empresa u otra organización, declaras que estás autorizado para obligar a dicha organización, cuando corresponda.

1. El servicio

ImmerseMe proporciona una plataforma SaaS inmersiva de aprendizaje de idiomas que puede incluir actividades para estudiantes, herramientas para docentes y administradores, seguimiento del progreso, procesamiento de voz, integraciones escolares y funciones opcionales de conversación impulsadas por IA.

Podemos actualizar, mejorar, añadir o eliminar funciones con el tiempo. Los cambios importantes que afecten a la seguridad, la privacidad, la accesibilidad o los compromisos contractuales se gestionan mediante nuestros procesos internos de revisión.

2. Elegibilidad y cuentas

Debes proporcionar información precisa y utilizar el servicio únicamente a través de cuentas a las que estés autorizado a acceder.

Las cuentas gestionadas por escuelas pueden ser creadas o sincronizadas por una institución mediante importaciones de listas, integraciones o SSO. La institución puede controlar el acceso, las clases, las tareas y otras configuraciones de la cuenta.

Eres responsable de proteger tus credenciales y debes notificarnos de inmediato si crees que una cuenta ha sido comprometida.

3. Uso escolar e institucional

Cuando una institución compra o autoriza el servicio, el formulario de pedido, el acuerdo de suscripción, el DPA y otros términos escritos aplicables entre ImmerseMe y la institución pueden complementar o prevalecer sobre estos Términos en caso de conflicto.

Las instituciones son responsables de asegurarse de que tienen autoridad para proporcionar información de los usuarios a ImmerseMe y habilitar funciones o integraciones opcionales de conformidad con la legislación aplicable y la política institucional.

4. Uso aceptable

Debes cumplir con nuestra Política de uso aceptable. No debes utilizar el servicio para:

• infringir la ley o los derechos de otra persona;
• obtener acceso no autorizado a sistemas o cuentas;
• interrumpir, dañar o sobrecargar el servicio;
• introducir malware o código malicioso;
• acosar, explotar o poner en peligro a otros usuarios;
• enviar contenido ilícito o prohibido; o
• intentar eludir los controles de seguridad, protección o acceso.

5. Datos del cliente y del usuario

Entre ImmerseMe y el cliente o la institución, el cliente conserva la propiedad de los datos proporcionados por el cliente, las entradas y el contenido institucional, sujeto a los derechos de los usuarios individuales conforme a la legislación aplicable.

Concedes a ImmerseMe los derechos limitados necesarios para alojar, procesar, transmitir, proteger, dar soporte y operar de otro modo el servicio de conformidad con estos Términos, el acuerdo aplicable con el cliente y nuestra Política de privacidad/DPA.

No vendemos información personal de estudiantes ni utilizamos datos institucionales o de estudiantes para publicidad de terceros o intermediación de datos no relacionados.

6. Privacidad

Nuestra Política de privacidad explica cómo procesamos la información personal. Para los clientes institucionales, nuestro Anexo de procesamiento de datos proporciona términos adicionales de protección de datos.

7. Funciones de IA

La funcionalidad opcional de IA también se rige por los Términos de uso de la IA. Las respuestas de la IA se generan automáticamente y pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. Las funciones de IA están diseñadas para brindar apoyo educativo y practicar idiomas, y no deben considerarse asesoramiento profesional, médico, jurídico, financiero o de otro tipo en situaciones de alto riesgo.

La institución o el usuario siguen siendo responsables de la supervisión y el uso adecuados del contenido generado por IA.

8. Propiedad intelectual

ImmerseMe y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el servicio, el software, la interfaz, el contenido de la plataforma, las marcas comerciales, los diseños, los materiales de las lecciones y otros materiales que no sean propiedad de los clientes o usuarios.

Salvo que se permita expresamente, no puedes copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, distribuir, vender, sublicenciar, extraer datos ni crear obras derivadas del servicio o de su contenido protegido.

Nada de lo dispuesto en estos Términos transfiere a ImmerseMe la propiedad de los datos proporcionados por el cliente.

9. Comentarios

Si proporcionas ideas, sugerencias o comentarios sobre el servicio, nos autorizas a utilizar dichos comentarios para mejorar el servicio sin restricciones ni pago, siempre que no utilicemos información confidencial del cliente en contra de nuestras obligaciones contractuales o de privacidad.

10. Servicios e integraciones de terceros

El servicio puede depender de proveedores externos o integrarse con ellos, incluidos proveedores de alojamiento en la nube, servicios de voz, IA, listas/SSO, correo electrónico, distribución de contenido multimedia y soporte.

Algunas integraciones se habilitan únicamente a solicitud del cliente. Los servicios de terceros pueden tener sus propios términos y prácticas de privacidad. Nuestros Subencargados del tratamiento relevantes se describen en nuestra Política de privacidad y en nuestro Centro de confianza.

11. Disponibilidad y cambios

Procuramos proporcionar un servicio fiable, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida o sin errores. El mantenimiento planificado y las actualizaciones importantes suelen programarse para minimizar las interrupciones al cliente cuando sea razonablemente posible.

Podemos suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios, los datos, los sistemas o el servicio, responder a un incidente de seguridad, hacer cumplir estos Términos o cumplir la ley.

12. Seguridad

Mantenemos medidas de protección administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger el servicio y los datos del cliente. Los clientes y usuarios también deben aplicar prácticas de seguridad razonables, incluida la protección de las credenciales y la notificación inmediata de cualquier sospecha de vulneración.

Las cuestiones de seguridad pueden notificarse a hello@immerseme.com.

13. Tarifas, suscripciones, cancelación y reembolsos

Las tarifas, los términos de suscripción, la renovación, la cancelación y las obligaciones de pago se rigen por el formulario de pedido, la cotización, los términos de suscripción o el acuerdo con el cliente aplicables.

Cuando se aplique una Política de reembolsos y cancelaciones independiente a las compras directas, dicha política formará parte de estos Términos.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento sustancial de estos Términos, falta de pago cuando corresponda, uso ilícito o abusivo, riesgo de seguridad o según lo permita el acuerdo aplicable.

Los clientes pueden terminar de conformidad con el acuerdo aplicable o los términos de suscripción.

Tras la terminación, los Datos del Cliente se gestionarán de conformidad con el DPA y el Estándar de conservación y eliminación de datos. Los datos personales de producción controlados por el cliente normalmente se eliminan o se anonimizan de forma aprobada en un plazo de 30 días naturales después de un evento confirmado de terminación/eliminación, sujeto a los requisitos legales o contractuales y al vencimiento normal de las copias de seguridad.

15. Retirada del servicio o interrupción de la actividad empresarial

Si ImmerseMe retira intencionadamente el servicio, cierra la línea de negocio correspondiente o atraviesa una interrupción planificada similar, procuraremos avisar a los clientes con al menos 90 días de antelación y ofrecerles una oportunidad razonable para exportar o migrar los Datos del Cliente disponibles cuando sea posible, sujeto a limitaciones legales, de seguridad, de insolvencia y técnicas.

Los derechos de propiedad del cliente sobre los Datos del Cliente no se transfieren a ImmerseMe debido a una adquisición, reestructuración, insolvencia o evento de retirada del servicio, sujeto a la legislación aplicable y al acuerdo aplicable.

16. Garantías

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se proporciona “tal como está disponible”. No garantizamos que todas las funciones estén libres de errores, funcionen de forma ininterrumpida, sean adecuadas para todos los fines o logren un resultado de aprendizaje concreto.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye garantías o derechos que legalmente no puedan excluirse.

17. Limitación de responsabilidad

Cualquier limitación de responsabilidad, exclusión, límite máximo y recurso aplicable a los clientes institucionales se rige por el acuerdo con el cliente o el formulario de pedido aplicables.

Para los usuarios sin un acuerdo escrito independiente, en la máxima medida permitida por la ley, ImmerseMe no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuentes o punitivas derivadas del uso del servicio. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad cuando dicha limitación esté prohibida por la ley.

18. Indemnización

Cuando la ley lo permita y sea aplicable a la relación del usuario con ImmerseMe, eres responsable de las pérdidas derivadas de tu uso ilícito del servicio, la infracción de derechos de terceros o el incumplimiento sustancial de estos Términos. Las obligaciones de indemnización institucionales, si las hubiera, se rigen por el acuerdo escrito aplicable.

19. Solicitudes gubernamentales

ImmerseMe revisa las solicitudes de las autoridades policiales, los tribunales y las autoridades públicas para comprobar que cuenten con fundamento jurídico válido, jurisdicción, alcance y proporcionalidad. Solo divulgamos la información exigida legalmente y, cuando esté permitido, podemos notificar al cliente o institución afectados antes de la divulgación.

20. Cumplimiento de las normas de exportación y sanciones

No debes utilizar el servicio infringiendo las leyes aplicables de control de exportaciones, sanciones o restricciones comerciales.

21. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Actualizaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos avisos adicionales cuando lo exijan la ley, el contrato o la naturaleza del cambio.

22. Ley aplicable

Para los clientes institucionales, la ley aplicable y la resolución de controversias se determinan en el acuerdo escrito aplicable.

Cuando no se aplique ningún acuerdo escrito independiente, estos Términos se rigen por las leyes de Nueva Zelanda, sujetos a los derechos obligatorios de los consumidores u otros derechos legales aplicables en la jurisdicción del usuario.