退款與取消政策

最後更新： 2026 年 8 月 20 日

在 ImmerseMe，我們希望客戶能安心購買。如果有任何問題，請透過 hello@immerseme.com 聯絡我們。我們會公平評估相關要求，並在以下條款及適用法律的規範下，與您合作尋找適當的解決方案。

1. 個人訂閱

如果您不小心購買了錯誤的訂閱方案、遭到重複扣款，或遇到其他帳單問題，請盡快透過 hello@immerseme.com 聯絡我們。

我們會公平評估退款要求，並考量購買情況、服務使用情形、任何適用的消費者保護法，以及是否已為您建立或開通 ImmerseMe 學習帳戶。

如果退款獲得核准，在合理可行的情況下，我們會將款項退回原付款方式。

2. 學校、大學與組織

機構授權通常透過報價單、採購訂單、發票或書面協議購買。

機構客戶的退款、取消、授權變更及付款條件，通常依適用的報價單、採購訂單、發票、合約或其他書面協議規範，除非適用法律另有要求。

如果您對機構協議有任何疑問，請聯絡您的 ImmerseMe 代表，或寄送電子郵件至 hello@immerseme.com。

3. 訂閱續訂與取消

月訂閱和年訂閱會在每個計費期間結束時自動續訂，除非您在下一次續訂日期前取消訂閱。

您可以透過 https://immerseme.com/account/login 的帳單資料頁面管理或取消符合資格的訂閱。

取消訂閱可防止未來的自動續訂。除非適用的協議另有規定或法律要求，否則您仍可使用服務至目前已付款訂閱期間結束。

4. 帳單錯誤

如果您認為自己遭到錯誤扣款、重複扣款，或發現未預期的付款，請盡快透過 hello@immerseme.com 聯絡我們。

我們會進行調查，並在適當情況下更正確認的帳單錯誤。

5. 帳單資料頁面與學習帳戶

對於個人訂閱，您的帳單資料頁面和 ImmerseMe 學習帳戶具有不同用途。

您在 https://immerseme.com/account/login 的帳單資料頁面可讓您管理訂閱、更新付款資訊、下載發票，以及在您的訂閱提供這些功能的情況下取消未來的續訂。

您的 ImmerseMe 學習帳戶可讓您存取位於 https://my.immerseme.com/ 的學習平台。

如果個人學習帳戶需要手動開通，我們的支援團隊會建立帳戶，並在帳戶準備就緒後提供存取詳細資訊。

6. 消費者權利

本政策中的任何內容均不限制或排除依適用的消費者保護法不得合法限制或排除的權利或救濟。在適用法律提供額外權利或救濟的情況下，這些權利及救濟均適用。